编者按
席卷全球的新冠疫情，影响了全人类的生活和工作方式。华为在巴塞罗那展会取消后改用直播发布新款手机；摩登天空的草莓音乐节极具创意地变身“云草莓”……能渡过这次风暴的，是那些改变及时，自救意识强烈的企业。许多企业将以全新的形态和更高效的流程，引领崭新的时代，企业进化被骤然加速。
在暂时无法相聚课堂的日子里，复旦管院后EMBA各个班级相继开展了“云分享”线上交流活动，通过云端分享经验和智慧，传递希望和大爱。我们汇总和整理了几位后E同学的分享内容，推出今天的“复旦管院后EMBA云分享精彩回顾之企业应变篇（二）”，分享企业在疫情之下的应对与发展之道。
《看清大势，顺势而为》
郁瑞芬
上海来伊份股份有限公司联合创始人、总裁
复旦管院后EMBA&接力（第二期）同学
01新冠肺炎是对全球、国际关系、企业和个人的一次大考。
疫情给全球按下了暂停键，但也给很多头部企业按下了快进键。不少企业有恐慌和担忧，但更有很多企业抓住了危机中的发展机会。
02疫情之下，宅家经济对消费产业有了很大的影响，企业如何布局？
我个人认为，最关键的是保持定力。
1月21日来伊份全面备战疫情，作为商务部、发改委、中国连锁经营协会保供应倡议下的300家企业之一，来伊份坚持不打烊、不涨价，至暗时刻的橙色灯光，始终温暖着每一位消费者。
为了保障消费者和员工的安全，先后八次升级营运标准，每家门店每两个小时消毒一次，不仅给员工，还给员工家庭提供口罩和防护用品。
疫情带来的影响很明显，但通过各方努力，门店断货率仅从平时的1-2%，微增到不超过3%，这得益于来伊份平时的供应链积累。平时与供应商保持良好的沟通，疫情期间供应商首先保证来伊份的货物供应，我们也在疫情期间关心供应商，帮助他们应对疫情、复工复产。
疫情加速了互联网新零售的突破和改革，到店到家业务蓬勃发展，刚需方便食品需求激增，疫情期间线上销售增长60.4%、外卖业务增长 205%、社群团购增长超6倍、直播带货每天观看20000+；也带来了管理模式的变革，云端会议、颁奖、互动，不仅有很多感人和激励的场景，更带动了管理效率的提升。
03门店、APP、社团都是平台，如何做更丰富的产品和活动？
疫情没有改变人们对美好生活的追求，但加速了市场、行业变革，滋生了各种经济（单身经济、宅家经济、懒人经济、种草经济、夜经济）、五彩缤纷的“宅”生活（购物“宅”、工作“宅”、学习“宅”、健康“宅”、科技“宅”）和不孤独的“单身”生活（一人食、一人住、一人游）。我们的理念和定位也因势而变，目前正全力推进生活生态的大平台的打造。我们需要把消费者当生活者，提供更丰富的品相、商品、服务，举例而言，我们不仅推出了一人食品、一人火锅等，也投资一人食、方便食品的头部网红企业。
04总结
我们身处在一个伟大的时代，我们相信这个伟大时代，所以面对疫情的不确定性，尽管会有恐慌，但绝不要浪费每一场“好”危机!相信疫情会给有准备的企业带来机会，而团队也会随之成长。风雨之后，终见彩虹！
《新冠带来新社交形态》
李天华
上海宜舟信息系统有限公司总经理
复旦管院后EMBA（第四期）、首届私董会同学
01坚持30天，养成一个小习惯；坚持90天，可能会变成惯例。
自从新冠疫情爆发之后，我们的生活方式发生了极大的改变：我们在家呆多久了？我们的不寻常状态持续多久了？坚持时间久了，可能就回不去了。
02视频应用的类别：
保持社交距离的时代，激发了视频应用，给一些行业提供了意外的发展契机，无论是zoom还是钉钉，这些互联网巨头在这次疫情中完成了一次非常好的压力测试。
媒体：内容制作者面向公众的发布，有一人对公众的直播和演绎互动，也有多人对公众的直播和演绎互动，在这个过程当中，生产出各种各样的内容，录下来可以供回放，扩大事件的受众面和影响力。
通讯工具：实时面向实名参与者，可以是私密的一对一的交流，也可以是半公开的一对一交流，共享给多人围观。在这样的一个视频会议里面，通常只会有两个人之间通过视频在交流，永远是一个人说一个人听，或者一个人说很多人听，就是1对1的交流，给多人围观，这种会议是私密的或者是半公开的，它的受众面很有限。另外还有一种是并行沟通，比如同时开几个视频会议、或者多群聊，这种情况在IT行业出现的比较多，但是我相信这种并行沟通的情况会越来越多。
03视频会议不是新事物：
国内企业级视频会议应用至少有20年的历史，基于云和纯软件技术的产品应用也有十三四年的历史，钉钉这样的通用平台型应用也要有5年以上的历史……视频会议不是新事物，技术早已就绪。现在视频会议带来的新社交，新就主要新在人的观念发生了改变，人们从被迫接受这种远程和视频的模式变成主动接受。远程技术在IT领域，早已普及；但在非IT领域，新冠影响多久，就会推广多久！
04社交新形态改变需要注意：
在新冠疫情之前，人们没有远程视频的习惯，更接受当面拜访；视频会议中，存在发言者，没有镜头感；参与者，情绪不投入；网络技术，不够稳定；这些不好的体验，在现在的视频会议中没有消失。但是新冠疫情带来社交新形态的改变，我们有没有做好准备？要做到专业有效的直播或者视频会议，需要注意以下三点：
注视镜头，就像看着真正的客户一样，镜头前要全情投入，整个演出要要专业，让眼神穿过摄像头，抵达对方的屏幕。要善用Monitor注意自己！观众都是挑剔的，他看惯了非常好的视频，但是参与到视频会议或参与到视频沟通的人不一定是专业的，我们演得好是为了让对方看得好，并不是为了自己舒服。
选用合适的技术，让对方感受到你的高品质。跨越高品质门槛并不昂贵，但顶端的品质提升，小空间需要大价钱。
作为一个网络工程师，我在视频会议时，能使用有线网络就尽量不使用无线。无线网络比有线网路更容易受到干扰，降低你的视频品质。
05直播或者视频会议需要注意：
在直播或者视频会议中，共享在线文案能够帮你吸引观众的注意力，分担你的演绎压力，文案的画外音是主角，来自于演讲者，文案间歇中，穿插来自现场的直播图像，可以凸显真实性和时效性。对于重要的受众或场景，建议依靠现场协同人。现场协同人职责是：组织现场协调、陪看陪听，实时反馈现场效果，便于及时优化、使用必要的自带设备，避免现场播放效果不佳以及其他应急响应工作。
在社交新形态下，我们将会是面向公众的主持人、与嘉宾互动的采访者、有问有答的嘉宾和耐心倾听的围观群众。在摄像机和麦克风停止工作前，请不要停止你的演出，一切努力，都是为了远端的观众，更为了你节省下来的在途时间。
《社交零售趋势对品牌的意义》
赵卿
美国欧邦琪药妆有限公司中国区业务总监
复旦管院后EMBA（第五期）同学
01疫情之前：
我做过5年医生，从事了十多年的外资医药行业，到现在的公司做药妆其实有一点跨界，但是当时这个药妆品牌主要是走专业医生渠道，跟我的专业还是比较接近。这个药妆品牌在美国一直走专业渠道，所以在中国我们开展线上业务的时候，他本身就是持着怀疑态度的，不是很支持。在疫情期间，很多人的购物习惯发生了改变，我们的线上销量也有了很大的增长。
02疫情之中：
在疫情期间，我们团队也接触了许多电商和直播平台，他们对消费人群的划分是非常细分的，社交媒体对消费者的影响也越来越大。几大社交平台在中国的渗透率已经超过97%。特别是移动社交，中国消费者每天在手机上花费近4个小时，其中社交媒体上平均花费2.3小时以上。以微信平台为例，平均每天有超过7.5亿用户阅读朋友圈的分享和发帖。 今天消费者在购物的过程中，从兴趣激发种草，到研究比价，到下单购买，最后到分享裂变，社交网站和工具已经深深渗透到每一个环节之中。如果把社交零售定义为品牌通过线上社交生态来影响消费者购买决策的营销或销售方式，那么根据统计，中国社交零售的渗透率已经达到了71%。
03营销方式的变化趋势：
随着社交平台和消费者购买习惯的发展与进化，企业与消费者互动的方式、营销渠道以及传播方式与过去相比发生了巨大变化，主要有以下4个趋势：
品牌与消费者的沟通渠道从单一（以付费媒体、曝光导向的广告或者销售终端为主）转向触点更加多样化、社交化，人均5-6个触点，一般以上是社交触点。以我们品牌为例，不仅仅在天猫、小红书上推广，也要在抖音上做推广。之前我一直以为抖音都是95后甚至00后的人群在应用，现在发现其实抖音的受众非常广。
从以前的营销与销售渠道隔离（品牌—营销媒体—销售渠道—消费者）转变为销售渠道模糊化，品牌与消费者直接交流，并将营销与销售合一（如通过品牌公众号、小程序、社群、私聊工具等，与消费者进行直接对话并销售）。这段时间我也学习了很多，发现之前我以为是非常严肃的学术交流的平台或者公众号，实际上也是带货的。
从以前的传播途径中心化，从品牌自身发起、驱动传播转变为去中心化传播，品牌通过层出不穷的机制，引发消费者主动裂变（分享或传播）。
从以前的主要依靠规模制造壁垒，依靠大笔媒体投放和渠道垄断制造壁垒、建立消费者忠诚度转变为小品牌借助社交媒体兴起，打破大品牌垄断，冲击消费者忠诚度，大品牌需变得更加“小、快、灵”。
04疫情之后：
应对社交零售趋势的挑战，确实要做很多的改变和提升：线上线下的布局、忠诚客户的持续运营，私域流量的运营等等。要应对挑战，其实还是以消费者为中心，产品是王道，然后更加积极的去适应现在的环境，去学习95后、00后涉猎的渠道和关心的东西，这样的品牌的发展才是有后备力量的、稳固的、长远的。